Bøgerne går online! Den hollandske boghandel selexyz er på kort tid blevet verdenskendt indenfor RFID-kredse. De udruller nemlig RFID og er blandt pionererne indenfor item-level, som alle i branchen har store forventninger til. Vi tog en snak med Jan Vink, som er Chief Information Officer ved Selexyz, om deres erfaringer med RFID på item-level.
|
Selexyz er Hollands største boghandelskæde med i alt 16 butikker rundt om i Holland. De sidder på ca. 16 % af markedet og er den andenstørste internet boghandel i Holland. Det har dog langt fra altid gået så godt for selexyz, som tilbage i 2000 var tæt på at gå fallit. Men en ny strategi, som indbefattede udviklingen og implementeringen af RFID på item-level har vendt udviklingen, så de i 2005 kunne fejre deres bedste regnskabsår nogensinde.
Håndtering af information i realtid
Selexyz identificerede ifølge Jan Vink et behov for at kunne håndtere information i realtid. Der var tidligere intet overblik over beholdningerne og derfor baserede ordrene fra butikkerne sig ofte på estimater. Det betød, at der blev bestilt for mange bøger, der ikke blev solgt, mens man også oplevede at bestillinger fra kunder blev sat direkte på hylderne når de ankom til butikkerne i stedet for at blive lagt til side. |
En RFID-læser fra Capture Tech i aktion. Læseren scanner automatisk hele kasser med bøger direkte ind i systemet, mens det kontrolleres at forsendelsen stemmer overens med ordren. |
Ledelsen besluttede derfor at man måtte styre, kvalitetssikre og opdatere informationerne i systemerne, så al håndtering af bestillinger og ordrer var baseret på reel, opdateret og troværdig information. Desuden så skulle kunderne have adgang til dele af systemerne, så de i højere grad end tidligere kunne betjene sig selv.
Jan Vink tog hul på denne opgave ved at undersøge de forskellige teknologier, som kunne løse opgaven. Valget stod hurtigt mellem RFID og den traditionelle stregkode, hvor førstnævnte var den nye teknologi med lovende udsigter, mens sidstnævnte var den velafprøvede og sikre løsning. Han deltog i konferencer omkring RFID og blev efterhånden overbevist om, at det var den helt rigtige teknologi. Han fik derefter en række partnere med i projektet som inkluderede Central Boekhuis, Progress Software og Capture Tech.
|
Med det nye RFID-system kan de ansatte hurtigt foretage en komplet optælling af alle titler på hylderne, så man har en komplet og nøjagtig oversigt over lagerbeholdningen. |
Bedre arbejdsgange
Selexyz intense satsning på RFID har bl.a. betydet, at de har måtte outsource al levering af bøger til deres 16 butikker til en enkelt leverandør, hvor de tidligere brugte flere mindre leverandører. Den faste leverandør er Central Boekhuis (CB), som er partner i projektet og ligeledes satser på RFID. CB mærker i dag alle deres bøger med RFID-tags, hvilket giver hver bog sin egen unikke elektroniske identitet.
Når en ordre fra en af selexyz butikker indløber hos CB pakkes og sendes ordren på normal vis, mens der elektronisk sendes en ASN (advanced shipping notice) til butikken. Når varen ankommer til butikken kontrolleres indholdet imod ASN'en, hvorefter de ansatte via RFID-systemet får besked på hvor bogen skal placeres. Hvis bogen er specielt bestilt af en kunde, så sendes der automatisk en besked til kunden, om at bogen nu er ankommet og kan afhentes. I sådanne tilfælde placeres bogen ikke på hylden, men opbevares på en ventehylde til den er afhentet. |
Bedre kundeservice er selvbetjening
Der er dog ikke kun logistisk at selexyz anvender RFID. Kunderne får også teknologien ind under huden, måske endda uden de selv er bevidste om det. Selexyz havde fra starten den vision, at det nye system skulle gøre det lettere for kunderne at betjene sig selv. Systemet er derfor udviklet sådan, at kunderne ved specielle podier i butikkerne kan søge på de mange forskellige titler og få oplysninger om deres tilgængelighed og nøjagtige placering i butikken. Hvis en bestemt titel ikke er på lager, så kan kunden faktisk bestille titlen direkte ved podiet uden at skulle kontakte personalet. Derved minimeres den tid de ansatte skal bruge på betjening af kunderne, hvilket har været medvirkende til at selexyz har reduceret antallet af medarbejdere med 35% til 750 ansatte i 2005. |
Resultaterne og de næste skridt
Ifølge Jan Vink så er selexyz så tilfredse med RFID-systemet, at de ønsker at udvide projektet til at omfatte alle 16 butikkerne i Holland. Indtil videre har blot to butikker haft systemet fuldt udrullet, men systemet er nu så gennemtestet og modent at det kan udrulles på fuld kraft.
I de to butikker, som har haft systemet kørende, har de oplevet at deres lageroptællinger gik fra blot at være 68% nøjagtige til 96% med RFID-systemet. Desuden har de oplevet et øget salg på 12% som skyldes, at de nu har langt flere titler på hylderne, som tidligere blot ikke var blevet bestilt hjem. Det kan lade sig gøre, fordi man nu tæller alle titler i butikkerne hver eneste uge og genbestiller udsolgte titler.
Ikke kun rosenrødt
Jan Vink indrømmer dog også, at det ikke kun er en dans på roser at implementere et sådan system. Han advarer specielt imod, at man har for høje forventninger og tror, at RFID får alle problemer til at forsvinde. |
 |
Det tager tid at forstå systemet og det miljø det skal fungere i. Derfor er der en periode med indlæring, som skal overkommes inden man kan høste frugterne af arbejdet. Han fremhæver dog også at teknologien faktisk er længere fremme end mange tror. Det handler blot om at finde løsningerne fremfor problemer. Han troede f.eks. længe, at intelligente hylder var en nødvendighed, hvis man skulle kunne tælle alle titler i butikkerne op. De fandt dog en løsning med håndholdte aflæsere, som de ansatte nemt og hurtigt kan betjene i optællingen. På sigt vil han dog gerne have smarte hylder i alle butikker, men først når teknologien er moden. |
|
|
